Message du président et chef de la direction

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La communauté joue un rôle important.

De plus en plus de recherches montrent que la créativité et l'innovation fleurissent quand des gens brillants et talentueux se côtoient tous les jours.

Autrement dit, la qualité de vie est meilleure là où les réseaux sociaux sont solides, où le niveau de confiance et de participation sociales est plus élevé. Dans les communautés tissées serré, les quartiers sont plus sûrs - dans le monde réel et virtuel - pour ces grands curieux que sont nos enfants. Ils ont ainsi de meilleures chances de devenir les leaders de demain.

À plus grande échelle, des communautés fortes vont de pair avec l'essor économique. Surtout lorsqu'on sait que l'ingéniosité est le principal moteur - et la source incontestable - de tout avantage concurrentiel au sein de l'économie du savoir.

C'est pour toutes ces raisons que nous croyons, chez Bell Canada Entreprises, que les entreprises - en tant que citoyens d'une plus grande société - ont la responsabilité claire d'investir dans les communautés. De les aider à résoudre leurs problèmes et à s'adapter à un monde qui évolue à toute vitesse.

Priorité aux générations futures

Nous croyons que l'avenir de notre pays est déterminé aujourd'hui par les moyens que nous donnons à chaque enfant de réaliser son plein potentiel. C'est donc sur cela que nous axons nos investissements communautaires. Sur Jeunesse, J'écoute, qui a aidé des enfants dans le besoin dans 3 000 communautés canadiennes plus d'un million de fois l'année dernière. Sur la cybersécurité. Sur le succès du programme Pathways to Education, lancé à Regent Park, à Toronto, qui vise à encourager les enfants de quartiers défavorisés à poursuivre leurs études.

Nos investissements s'étendent au sport communautaire, qui donne de véritables leçons de vie. À des programmes révolutionnaires en matière de télémédecine. Et aux hôpitaux pour enfants de Montréal, Ottawa, Toronto, Edmonton, Calgary et Vancouver.

Et nous ne manquons jamais une occasion de réduire l'impact de nos activités sur l'air que nous respirons et l'eau que nous buvons. En diminuant les émissions de gaz à effet de serre engendrées par nos véhicules et dans le cadre de nos activités. En gérant un programme de recyclage de téléphones cellulaires qui permet de réduire les déchets et d'aider des refuges pour femmes.

Établir des objectifs plus élevés

Ce rapport fournit un aperçu de quelques-unes des centaines d'autres choses que nous faisons en tant qu'entreprise consciente de ses responsabilités sociales. En tant qu'employés de Bell, nous savons que nous devons mériter le droit de servir nos clients chaque jour. En tant que Canadiens, nous savons que nous devons contribuer à bâtir une société durable - sur les plans économique, social et environnemental. Ce n'est pas du luxe. C'est comme cela que nous devons travailler. Cela doit faire partie intégrante de la stratégie d'affaires de notre entreprise.

Nous nous fixons constamment des objectifs plus élevés, nous nous efforçons de nous améliorer - pas seulement d'être plus créatifs et plus productifs face à la concurrence qui s'intensifie, mais aussi en tant que citoyens, dans le sens le plus large.

C'est ce que nous faisons depuis plus de 125 ans. Relier les Canadiens entre eux et au reste du monde.

Une note parfaite

Tout part de la gouvernance. Une fois encore, en 2005, BCE est l'une des deux seules entreprises canadiennes à avoir obtenu la note parfaite de 10 dans le cadre d'une étude internationale portant sur la gouvernance d'entreprise. Pourquoi? D'une part, grâce à un contrôle plus rigoureux de notre information financière conformément à la loi Sarbanes-Oxley. Et d'autre part, grâce à l'adoption volontaire d'un scrutin majoritaire pour les actionnaires.

De cette discipline est née une stratégie d'affaires axée sur le client. Visant à améliorer son expérience. À étendre la portée de nouveaux réseaux large bande puissants. À offrir des services de la prochaine génération afin de simplifier et d'enrichir la vie des clients. Et de les aider à rendre leur entreprise plus productive, plus concurrentielle.

Nous investissons beaucoup dans des initiatives qui non seulement profitent à nos clients, mais qui ont aussi d'importantes retombées économiques. Par exemple, dans le cadre de notre partenariat avec les Jeux olympiques de 2010 à Vancouver, nous bâtissons une infrastructure de pointe et créons des emplois en Colombie-Britannique. Le réseau Alberta SuperNet met la puissance de l'accès large bande à la portée de toutes les communautés de la province. Notre réseau EVDO révolutionnaire et notre coentreprise Inukshuk permettent à des millions de Canadiens d'accéder à des applications sans fil.

Les gens aussi jouent un rôle important

Par-dessus tout, nous sommes à l'écoute. De la communauté dans son ensemble, des partenaires, de chaque client et de chaque employé. Pas seulement de ce qu'ils veulent, mais aussi de ce qui est important pour eux.

Ensuite, nous agissons. Nous en faisons une responsabilité personnelle. Prenez l'exemple de Sara Korzeniewski, conseillère au service à la clientèle à Ottawa.

Elle a répondu un jour à un appel du lieutenant-colonel Sandy Robertson. Son unité des Forces canadiennes était sur le point d'être déployée en Afghanistan, et il tenait à ce que sa mère obtienne le service téléphonique dont elle avait besoin avant son départ.

Sara n'a pas seulement écouté sa requête, elle a compris son importance. Elle a fait des pieds et des mains pour s'assurer que la commande soit exécutée. Pour la remercier, Sandy Robertson a changé le nom de sa patrouille de Charlie Un à Sara Un.

La responsabilité sociale en pleine action. Dans le quotidien de Sara. Dans l'ADN de notre entreprise et de ses employés. Ce rapport raconte quelques-unes de leurs histoires.

Michael Sabia
Président et chef de la direction
BCE Inc.