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Clients
Fournir des solutions novatrices et des services de qualité
Les produits et services de télécommunications ont le pouvoir d’améliorer la vie de nos clients et de servir le bien public. À titre de plus grande entreprise de communications du Canada, Bell a la responsabilité de rendre ses services accessibles à tous les membres de la société. Nous offrons aux clients qui souffrent d’un handicap ou qui vivent dans des régions éloignées, plusieurs moyens de profiter de la technologie des communications. Par l’entremise de son impératif stratégique consistant à investir dans les réseaux et les services large bande, Bell est le bâtisseur de l’infrastructure de communications du Canada, accroissant la connectivité large bande plus rapidement et l’étendant plus loin que toute autre entreprise.
Bell est consciente de l’importance cruciale de notre infrastructure pour la santé, la sécurité et le bien-être économique de nos clients et des Canadiens en général. La planification de la continuité des activités est un élément clé de l’approche de l’entreprise à l’égard de la gestion des risques d’ordre opérationnel, financier et d’atteinte à la réputation. L’entreprise s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour maintenir un état de préparation qui permette des interventions d’urgence proactives et efficaces en cas d’événement pouvant perturber ses activités. Le programme est aligné sur les meilleures pratiques de l’industrie et sur les normes internationales.
Choisir des fournisseurs responsables
Nos partenaires d’affaires doivent se conformer à des normes élevées. Nous recherchons des produits et des services de qualité en établissant des liens mutuellement bénéfiques et des relations fondées sur l’éthique avec des fournisseurs qui, par l’adoption de principes rigoureux en matière d’environnement, de santé et sécurité, de travail et d’éthique, démontrent un ferme engagement à l’égard du développement durable. Nous exigeons également que tous les nouveaux contrats renferment une disposition standard stipulant que le fournisseur se conforme au Code de conduite des fournisseurs de Bell. En outre, Bell établit clairement que ses fournisseurs doivent prendre toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que le Code est respecté non seulement dans leurs activités, mais aussi dans leurs propres processus d’approvisionnement.
Quelques faits:
- À la fin de 2011, notre réseau 4G HSPA+ était accessible à 97,5 % de la population canadienne, ce qui représente une hausse de 1,5 point de pourcentage par rapport à 2010.
- Nous avons lancé le réseau sans fil 4G LTE (Long Term Evolution) dans les principaux marchés du Canada.
- De toutes les factures produites en 2011 par Bell, 22,6 % étaient électroniques, ce qui a permis de préserver environ 33 000 arbres et d’éviter l’émission de quelque 4 100 tonnes de gaz à effet de serre.
- Grâce à la virtualisation, nous avons pu désaffecter 664 de nos serveurs, réduisant nos besoins d’investissement et économisant quelque 2,8 millions de kWh par an, ce qui représente assez d’énergie pour chauffer 280 foyers pendant une année. Il en est aussi résulté une diminution de 159 tonnes des émissions de gaz à effet de serre.
- Depuis 2009, Bell exige que tous les nouveaux contrats renferment une disposition standard indiquant que le fournisseur se conforme au Code de conduite des fournisseurs de Bell.
- Bell a introduit un ensemble de critères de protection de l’environnement pour tous les nouveaux téléphones mobiles et éléments connexes fournis à Bell. Ces critères touchent des enjeux comme l’utilisation de substances toxiques, la recyclabilité des matières, l’identification des plastiques, l’efficacité énergétique, l’empreinte carbone et les minéraux des conflits.
Rapport sur la responsabilité d'entreprise
