Notre stratégie

Notre objectif est d'être reconnue par les clients comme la première entreprise de communications du Canada. Notre principal objectif d’affaires est de maximiser le nombre d’abonnés, les produits d’exploitation, le bénéfice d’exploitation, les flux de trésorerie disponibles et le rendement du capital investi en nous imposant davantage comme l’un des plus importants fournisseurs de services de communications complets et novateurs auprès des clients résidentiels et d’affaires au Canada.

Notre stratégie repose sur cinq impératifs stratégiques:

1. Améliorer le service à la clientèle
2. Accélérer le sans-fil
3. Tirer meilleur parti du sur-fil
4. Investir dans les réseaux et les services large bande
5. Établir une structure de coûts concurrentielle

Ces impératifs stratégiques visent avant tout à fournir des services de communications de grande qualité, fiables et uniformes à nos clients, de manière efficiente et rentable, à gérer l’érosion des produits d’exploitation des services traditionnels en faisant preuve d’initiative et en accroissant notre clientèle de manière rentable.

Impératif 1: Améliorer le service à la clientèle

Améliorer le service à la clientèle à tous les niveaux – chez le client, en ligne, dans nos centres d’appels, dans nos magasins –, voilà ce qui assure une expérience client Bell positive et qui différencie notre entreprise dans un marché concurrentiel.

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Impératif 2: Accélérer le sans-fil

En offrant le meilleur réseau au Canada, une gamme sans pareille de téléphones intelligents et autres appareils mobiles, le plus vaste réseau de distribution et l’accès à un contenu mobile et à des services de données de premier plan, Bell s’est assuré cette année la part de marché la plus élevée des nouveaux clients des services postpayés au Canada.

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Impératif 3: Tirer meilleur parti du sur-fil

Les services large bande comme les services de télévision, Internet haute vitesse et TIC d’affaires sont devenus les moteurs de la croissance de Bell aujourd’hui et pour l’avenir.

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Impératif 4: Investir dans les réseaux et les services large bande

Les réseaux large bande sont essentiels à la croissance de Bell, car ils prennent en charge un éventail de plus en plus vaste de nouveaux services sur fil et sans fil pour les clients d’affaires et résidentiels.

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Impératif 5: Établir une structure de coûts concurrentielle

Afin de financer nos futurs investissements dans les réseaux large bande et de créer une valeur durable pour les actionnaires, Bell continuera de chercher à réaliser des gains d’efficacité opérationnelle et de productivité de façon rigoureuse.

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