Notre stratégie

Notre objectif est d'être reconnue par les clients comme la première entreprise de communications du Canada. Notre principal objectif d’affaires est de maximiser le nombre d’abonnés, les produits d’exploitation, le bénéfice d’exploitation, les flux de trésorerie disponibles et le rendement du capital investi en nous imposant davantage comme l’un des plus importants fournisseurs de services de communications complets et novateurs auprès des clients résidentiels et d’affaires au Canada.

Notre stratégie repose sur cinq impératifs stratégiques:

Améliorer le service à la clientèle

Accélérer le sans-fil

Tirer meilleur parti du sur-fil

Investir dans les réseaux et les services large bande

Établir une structure de coûts concurrentielle

Ces impératifs stratégiques visent avant tout à fournir des services de communications de grande qualité, fiables et uniformes à nos clients, de manière efficiente et rentable, à gérer l’érosion des produits d’exploitation des services traditionnels en faisant preuve d’initiative et en accroissant notre clientèle de manière rentable.

Impératif 1: Améliorer le service à la clientèle

Attirer des clients et les garder, tels sont les principes clés qui permettent d’assurer la réussite de Bell et d’atteindre notre objectif. Pour progresser sur ces deux fronts, nous devons offrir une meilleure expérience client globale à tous les niveaux. C’est précisément dans ce but que Bell investit dans son service de première ligne, ses réseaux large bande et ses canaux de distribution. Nous croyons qu’en nous efforçant d’améliorer l’expérience client dans son ensemble, c’est-à-dire en tenant nos promesses en matière de service, qu’il s’agisse de l’efficience des centres d’appels, de satisfaire nos engagements quant à la prestation de nouveaux services, des réparations exécutées rapidement, de la qualité supérieure du réseau et de l’amélioration des processus visant à simplifier les transactions des clients, nous pourrons nous distinguer de nos concurrents et fidéliser nos clients dans une perspective à long terme.

Les changements les plus marquants au niveau du service sont les programmes que nous avons élaborés dans le cadre du plan de 100 jours en juillet 2008 visant à améliorer l’expérience-client de nos clients résidentiels à tous les niveaux. Grâce à tous ces programmes, qui gagnèrent rapidement en popularité, les services résidentiels de Bell sont encore plus attrayants par rapport à ceux des concurrents.

Service Jour même ou lendemain: un technicien de Bell est envoyé pour régler les problèmes du service résidentiel le jour même ou le lendemain – sans frais pour le client.
Service Installation express: un service de choix qui offre au client l’installation le jour suivant des services Bell Télé, Bell Internet et Bell Téléphonie moyennant des frais uniques, que le client fasse installer un, deux ou trois services.
Installation Internet complète: la meilleure façon de se brancher à Internet sans tracas pour les nouveaux clients qui veulent s’assurer que leur service Bell Internet haute vitesse fonctionne correctement dès le premier jour, service qui comprend la configuration des adresses de courriel et l’optimisation du système.

Impératif 2: Accélérer le sans-fil

Nos services sans-fil sont un vecteur clé de croissance et de rendement financier. Notre vaste gamme d’appareils compatibles avec les services de données ainsi que les améliorations constantes à notre réseau 3G permettent d’accroître notre présence sur le marché, notre taux de pénétration et l’utilisation de ces services par nos usagers. Un autre volet de notre stratégie est d’augmenter notre part de marché au niveau des activations brutes, nous améliorons et étendons rapidement nos canaux de distribution pour qu’il soit plus facile pour les Canadiens d’acheter nos produits sans-fil. Avec l’ajout de La Source, qui compte plus de 750 magasins partout au pays, le réseau de distribution de Bell deviendra le plus important dans le secteur canadien des communications.

Notre réseau 3G EV-DO actuel dessert déjà la majorité de la population canadienne en permettant aux clients de Bell d’avoir accès au plus vaste réseau 3G au Canada. D’ici le début de 2010, nous aurons ajouté un réseau large bande national HSPA parallèlement à notre réseau EV-DO, offrant ainsi à nos clients le plus vaste choix possible de produits et de services sans-fil de la troisième génération (3G). Le réseau HSPA prépare aussi notre passage aux normes haute vitesse de la quatrième génération (4G) dans les années à venir.

En mai 2009, Bell annonçait que Bell Mobilité concluait l’acquisition de l'intérêt de 50 % dans Virgin Mobile Canada que Bell ne détenait pas encore, avec un accord de licence à long terme exclusive d’utilisation continue de la marque Virgin Mobile au Canada. Cette acquisition permet à Bell Mobilité d’être flexible dans le marché compétitif des services sans-fil, de maximiser les avantages en termes de réseaux, de produits, d'itinérance mondiale et de distribution en continuant de renforcer la popularité de sa marque axée sur les jeunes dans l’industrie du sans-fil au Canada.

Impératif 3: Tirer meilleur parti du sur-fil

Bell est le plus grand fournisseur de services téléphoniques locaux au Canada avec plus de 7,0 millions d’abonnés. Nous rapatrions un nombre croissant de clients résidentiels et ils sont plus nombreux à acheter d’autres produits de Bell. Le rythme de pertes de services d’accès au réseau (SAR) total a reculé à 5,4 % en 2008. Bell est maintenant la seule compagnie de téléphone en Amérique du Nord ayant réussi à ralentir le rythme des pertes de lignes d’accès locales résidentielles.

Bell est le plus important fournisseur de télévision numérique au Canada avec plus de 1,8 million d’abonnés aux services de télévision directe par satellite. De plus, Bell est la seule entreprise de communications en Amérique du nord à offrir des services vidéo à l’échelle nationale permettant un quadruple jeu de services de communications. Bell Télé continue de dominer la scène des canaux de télévision haute définition, et cette avance s’accélérera encore davantage grâce au lancement des derniers satellites Nimiq entièrement réservés à Bell. Et nous continuons de renforcer notre position en tant que chef de file des services Internet haute vitesse en proposant de nouveaux services innovateurs et de nouvelles offres très populaires de musique et d’autres formes de divertissement.

Les entreprises canadiennes comptent sur Bell. Nous avons établi des relations avec la majorité des 800 plus importantes entreprises au pays, fournissant les applications les plus névralgiques des secteurs gouvernementaux, financiers, du transport et des affaires, et nous continuons d’occuper une place prépondérante dans le marché des petites et moyennes entreprises (PME).

Impératif 4: Investir dans les réseaux et les services large bande

Des investissements soutenus dans la fibre optique et l’expansion et l’amélioration constantes de notre réseau sans-fil haute vitesse nous permettront d’attirer et de garder un nombre beaucoup plus grand de clients large bande. Bell a investi près de 3 milliards $ dans ses réseaux Internet large bande et haute vitesse sans-fil rien que dans les quatre dernières années.

Nous accélérons grandement le déploiement de notre réseau FTTN (fibre jusqu’au voisinage). Quelque 2,4 millions de foyers sont maintenant desservis et ce chiffre devrait passer à 5 millions d’ici 2012. La FTTN est un élément clé qui contribue à améliorer la performance de nos produits, à réduire le taux de désabonnement de la clientèle et à augmenter le produit moyen par utilisateur.

Le réseau MPLS (commutation multi-protocole avec étiquette) de Bell, sans équivalent en Amérique du Nord, offre un réseau IP moderne aux grandes entreprises. Nos investissements dans notre réseau fédérateur IP ont permis de réduire considérablement les pannes et les délais de réparation pour nos clients grandes entreprises, et ils ont contribué à créer un élan exceptionnellement positif dans ce secteur.

Impératif 5: Établir une structure de coûts concurrentielle

Bell veut s’assurer que ses coûts sont équivalents ou inférieurs à ceux de ses concurrents. C’est pourquoi elle s’efforce d’établir la structure la plus rentable possible et de maximiser son efficacité et sa productivité dans l’ensemble de ses processus et activités.

Nous vous invitons à écouter nos appels conférences et nos présentations d’événements les plus récents pour des nouvelles sur le progrès accompli en ce qui concerne chaque impératif.