Connu pour sa capacité de sortir des sentiers battus, ainsi que pour sa solide réputation de toujours chercher de nouvelles occasions de favoriser l’expansion de l’entreprise, Charles a été nommé vice-président exécutif, initiatives stratégiques chez Bell au début de 2009, un rôle qui lui a permis de diriger plusieurs importantes initiatives pour BCE; il était notamment le cadre supérieur responsable de fournir l’ensemble des services de télécommunications aux Jeux olympiques et paralympiques d'hiver de Vancouver 2010.

En mai 2009, Charles a commencé à superviser l’acquisition de La Source par Bell et il a été nommé par la suite président du conseil d’administration. En février 2011, il a été promu au poste de président, La Source, supervisant l’exploitation et l’intégration de la stratégie de l'entreprise comptant plus de 700 magasins de détail un peu partout au Canada.

Charles a amorcé sa carrière chez Bell en 1980 à titre de représentant et il a occupé des postes de direction au sein des groupes Marketing et Planification des marchés chez BCE Mobile et Bell Mobilité.

Charles est revenu à Bell en 2006, en tant que président de Bell West et il s’est distingué très rapidement par son leadership exceptionnel ainsi que ses solides résultats financiers, ce qui a mené à l’élargissement de son rôle en 2008 afin d’y ajouter la responsabilité de l’unité d’affaires PME de Bell, regroupant ainsi les clients d’affaires des petites et moyennes entreprises du Québec et de l’Ontario avec ceux de l’Ouest du Canada. Charles a par la suite apporté son aide dans le cadre de l’intégration stratégique du groupe PME avec le groupe Marché grandes entreprises pour lancer officiellement Bell Marchés Entreprises, un groupe clé de Bell qui offre des solutions de technologies de l'information et de la communication (TIC) au secteur d’affaires du Canada.

En plus de ses responsabilités à La Source et à Bell, Charles siège dans divers conseils d’administration et comités exécutifs, notamment le conseil d’administration d’Axia NetMedia. Il est également membre du conseil d’administration de Northwestel, et du conseil d’administration de McMichael.

Charles possède un baccalauréat ès arts de l’Université de Toronto et une maîtrise en administration des affaires du Richard Ivey School of Business, de l’Université Western Ontario.