Équipe de direction

Mary Ann Turcke
Vice-présidente exécutive
Exploitation des services extérieurs

Mary Ann Turcke dirige le groupe Services extérieurs de Bell Canada et elle relève directement du chef de la direction. À la tête d’une équipe d’environ 10 000 techniciens, représentants du service et cadres, elle est responsable de la livraison des services de télécommunications à tous les clients de résidence et d’affaires de Bell.

Son défi le plus important est de transformer la culture d’un environnement fortement syndicalisé en remplaçant la confrontation et la protection des droits acquis par le sentiment d’urgence et l’orientation client. Les rendez-vous manqués, la satisfaction des clients à l’égard des techniciens et des représentants, la durée des cycles et la productivité sont les mesures clés du succès.

En 2012, Mary Ann a été nommée au conseil d’administration de Maple Leaf Sports and Entertainment (MLSE) dans le cadre de la stratégie de Bell visant à offrir aux clients le meilleur contenu sur toutes les plateformes.

Mary Ann occupait auparavant le poste de vice-présidente, expérience client et exploitation (PME), et son équipe assurait le soutien de toutes les PME clientes par l’intermédiaire de centres d’appels, de services d’assistance technique et de conseillers spécialisés.

Mary Ann a obtenu un diplôme en génie civil de l’Université Queen’s en 1988, se classant parmi les cinq meilleurs étudiants, et elle a amorcé sa carrière dans l’industrie de la construction, concevant et construisant des routes et des ponts pour le ministère des Transports de l’Ontario. Elle est également titulaire d’une maîtrise en ingénierie de l’Université de Toronto et d’une maîtrise en administration des affaires (MBA) de l’Université Queen’s.

Après son MBA, Mary Ann a travaillé pour la firme A.T. Kearney Management Consultants, agissant comme conseillère auprès de clients principalement du secteur ferroviaire. Elle a quitté cette firme pour devenir vice-présidente, exploitation et directrice générale du Canada pour Internet Pictures Corporation (iPIX), une société de technologie située à Palo Alto, en Californie. Elle a également occupé divers postes de direction en exploitation au sein de plusieurs petites entreprises en démarrage, dans les secteurs de l’impartition et du développement de logiciels.

En décembre 2009, 2010 et de nouveau en 2012, Mary Ann a joint les rangs exclusifs des 100 femmes les plus influentes au Canada, pour ses réalisations dans son rôle de gestionnaire, sa vision et son leadership, sa performance au sein de son entreprise et ses services auprès de la communauté. De plus, elle est membre du comité consultatif de la Queen’s School of Business, ainsi que de la campagne de financement de la faculté de génie et de sciences appliquées de l’Université Queen’s.